SmartCell müşteri memnuniyetini önceliklendirir. Bu politika iade sürecini ve koşullarını tanımlar.

İade Koşulları

İade aşağıdaki durumlarda mümkündür:

• eSIM aktive edilmemişse
• Teknik sorunlar nedeniyle hizmet sağlanamıyorsa
• Yanlış ürün satın alınmışsa
• Hizmet açıklandığı gibi değilse

İade Süresi

İade talepleri:

• Satın alımdan sonraki 14 gün içinde yapılmalıdır
• eSIM aktivasyonundan sonra iade yapılamaz
• Kullanılmış paketler için iade yapılmaz
• Özel indirimler ve kampanyalar için farklı şartlar uygulanabilir

İade Süreci

İade talebinde bulunmak için:

1. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçin
2. Sipariş numarasını ve nedeni belirtin
3. Talep değerlendirilecektir (1-3 iş günü)
4. Onaylandıktan sonra ödeme iade edilecektir (5-10 iş günü)

İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• eSIM zaten aktive edilmişse
• Veri paketi kullanımı başlamışsa
• 14 günlük süre dolmuşsa
• Kullanıcı hatası nedeniyle hizmet çalışmıyorsa
• Cihaz uyumsuzluğu

Kısmi İadeler

Bazı durumlarda kısmi iade mümkün olabilir:

• Hizmet kalitesi sorunları
• Teknik zorluklar
• Ağ kapsama sorunları

Kısmi iade tutarı her durum için ayrı ayrı belirlenir.

Ödeme Yöntemleri

İadeler:

• Orijinal ödeme yöntemine iade edilir
• Banka kartına 5-10 iş günü içinde
• E-cüzdana 3-5 iş günü içinde
• Diğer yöntemler için 7-14 iş günü

Özel Durumlar

Aşağıdaki özel durumlar için farklı şartlar uygulanır:

• Kurumsal siparişler
• Toplu alımlar
• Promosyon kodlu alımlar
• Hediye kartları

İletişim

İade hakkında sorularınız varsa:

Email: [email protected]

Telefon: +994 XX XXX XX XX

Çalışma saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00