Smartcell

Политика возврата

Общая информация

Компания SmartCell ставит удовлетворённость клиентов в приоритет. Настоящая Политика определяет порядок и условия возврата средств.

 

Условия возврата

Возврат средств возможен в следующих случаях:
• eSIM не была активирована;
• услуга не может быть предоставлена по техническим причинам;
• был приобретён неверный продукт;
• предоставленная услуга не соответствует описанию.

 

Срок возврата

Запрос на возврат средств:
• должен быть подан в течение 14 дней с даты покупки;
• не принимается, если eSIM уже активирована;
• не производится за использованные пакеты данных;
• для специальных акций и скидок могут применяться отдельные условия.

 

Процедура возврата

Для оформления возврата необходимо:

  1. Связаться со службой поддержки клиентов;
  2. Указать номер заказа и причину обращения;
  3. Дождаться рассмотрения запроса (в течение 1–3 рабочих дней);
  4. После одобрения возврат средств осуществляется в течение 5–10 рабочих дней.

 

Случаи, не подлежащие возврату

Возврат средств не производится в следующих случаях:
• eSIM уже активирована;
• пакет данных был частично или полностью использован;
• истёк 14-дневный срок с момента покупки;
• услуга не работает из-за ошибки пользователя;
• услуга недоступна из-за несовместимости устройства.

 

Частичный возврат

В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат средств, в частности при:
• проблемах с качеством связи;
• технических неполадках;
• ограниченном покрытии сети.

Размер частичного возврата определяется индивидуально для каждого случая.

 

Способы возврата средств

Возврат производится на исходный способ оплаты:
• на банковскую карту — в течение 5–10 рабочих дней;
• на электронный кошелёк — в течение 3–5 рабочих дней;
• на другие платёжные системы — в течение 7–14 рабочих дней.

 

Особые случаи

Отдельные условия возврата могут применяться к следующим категориям покупок:
• корпоративные заказы;
• оптовые покупки;
• покупки с использованием промокодов;
• подарочные карты.

 

Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:
 Email: [email protected]
Телефон: +994 70 204 62 44
Часы работы: понедельник – пятница, 09:00–18:00