Geri Qaytarma Siyasəti
Ümumi Məlumat
SmartCell müştəri məmnuniyyətini prioritet hesab edir. Bu siyasət geri ödəmə prosesini və şərtlərini müəyyən edir.
Geri Ödəmə Şərtləri
Geri ödəmə aşağıdakı hallarda mümkündür:
- eSIM aktivləşdirilməyibsə
- Texniki problem səbəbindən xidmət göstərilə bilmirsə
- Yanlış məhsul alınıbsa
- Xidmət təsvir edildiyi kimi deyilsə
Geri Ödəmə Müddəti
Geri ödəmə tələbi:
- Alışdan sonra 14 gün ərzində edilməlidir
- eSIM aktivləşdirildikdən sonra geri ödəmə mümkün deyil
- İstifadə edilmiş paketlər üçün geri ödəmə edilmir
- Xüsusi endirimlər və kampaniyalar üçün fərqli şərtlər tətbiq oluna bilər
Geri Ödəmə Prosesi
Geri ödəmə üçün:
- Müştəri xidmətləri ilə əlaqə saxlayın
- Sifariş nömrəsini və səbəbi bildirin
- Tələb qiymətləndiriləcək (1-3 iş günü)
- Təsdiq olunduqdan sonra ödəniş geri qaytarılacaq (5-10 iş günü)
Geri Ödənilməyən Hallar
Aşağıdakı hallarda geri ödəmə edilmir:
- eSIM artıq aktivləşdirilibsə
- Data paketi istifadə edilməyə başlanılıbsa
- 14 günlük müddət keçibsə
- İstifadəçi səhvi səbəbindən xidmət işləmirsə
- Cihaz uyğunsuzluğu səbəbindən
Qismən Geri Ödəmə
Bəzi hallarda qismən geri ödəmə mümkündür:
- Xidmət keyfiyyəti problemləri
- Texniki çətinliklər
- Şəbəkə əhatə problemləri
Qismən geri ödəmə məbləği hər bir hal üçün fərdi olaraq müəyyən edilir.
Ödəniş Metodları
Geri ödəmə:
- Orijinal ödəniş metoduna qaytarılır
- Bank kartına 5-10 iş günü ərzində
- Elektron pul kisəsinə 3-5 iş günü ərzində
- Digər metodlar üçün 7-14 iş günü
Xüsusi Hallar
Aşağıdakı xüsusi hallar üçün fərqli şərtlər tətbiq olunur:
- Korporativ sifarişlər
- Toplu alışlar
- Promosyon kodları ilə alışlar
- Hədiyyə kartları
Əlaqə
Geri ödəmə ilə bağlı suallarınız varsa:
Email: [email protected]
Telefon: +994 70 204 62 44
İş saatları: Bazar ertəsi - Cümə, 09:00 - 18:00